الشروط والاحكام العامة

يرجى قراءة الشروط والاحكام العامة هذه بعناية. إذا لزم الأمر، يمكن تنزيل بنود الخدمة هذه من المنصة حتى يتمكن المستخدمون من الاحتفاظ بنسخة منها والرجوع إليها عند الضرورة.

من خلال الوصول إلى المنصة أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك استخدام الخدمات التي تقدمها دايرة ماركت على المنصة، وإكمال عملية التسجيل، أو تصفح الموقع، ويقر المستخدمون بما يلي:

1. لقد قرأوا وفهموا ووافقوا على الالتزام بالشروط والاحكام العامة هذه.

2. لديهم سلطة الدخول على الشروط والاحكام العامة هذه شخصيًا أو نيابةً عن الكيان القانوني الذي سمّوه بصفتهم مستخدم، وإلزام هذا الكيان القانوني بالشروط والاحكام العامة.

3. تتضمن الشروط والاحكام العامة هذه الشروط ما يلي:

• موافقة المستخدم على تقديم الخدمات "كما هي" وبدون ضمان (المادة 15).

• موافقة المستخدم على إعفاء دايرة ماركت من المسؤولية (المادة 15).

• موافقة المستخدم على تعويض دايرة ماركت عن أي سوء استخدام للخدمات (المادة 16).

4. تتضمن الشروط والاحكام العامة هذه تنازلاً عن الدعوى الجماعية والتنازل عن الدعاوي القضائية امام المحاكم المصرية.

• يجوز لشركة دايرة ماركت تعديل الشروط والاحكام العامة هذه وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت. وعند إجراء تغييرات، ستوفر دايرة ماركت إصدارًا جديدًا من الشروط والاحكام العامة على المنصة. ويرجى التحقق بانتظام من المنصة لعرض الشروط والاحكام العامة الحالية.

1. يحتاج المستخدم إلى عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور لإنشاء حساب عميل خاص به. وتُعد بيانات اعتماد تسجيل الدخول شخصية تمامًا، ويتعهد المستخدم بالحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به. ويجب على المستخدم اتخاذ جميع التدابير المناسبة لضمان الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به وتقييد الوصول إلى جهاز الحاسوب الخاص به والأجهزة الأخرى. وإذا أصبح المستخدم على علم بالوصول غير المصرح به إلى حساب العميل الخاص به من قبل طرف ثالث، يتعهد المستخدم بتغيير كلمة المرور الخاصة به على الفور وإبلاغ دايرة ماركت عن طريق تقديم النموذج المتاح في هذا الرابط.

2. ما لم توافق دايرة ماركت صراحةً على خلاف ذلك، يتعهد المستخدم بإنشاء واستخدام ما لا يزيد عن حساب عميل واحد. وإذا أغلقت دايرة ماركت حساب العميل عندها يوافق هذا المستخدم على عدم إنشاء حساب جديد ما لم يكن مصرحًا بذلك على وجه التحديد من دايرة ماركت.

3. يتعهد المستخدم بأنه لن يقوم بما يلي:

• يضايق المستخدمين الآخرين على المنصة.

• الإدلاء بتعليقات أو تعقيبات مهينة أو افترائية أو تشهيرية أو كاذبة أو مضللة أو غير دقيقة أو تمييزية أو عنصرية على المنصة، وبشكل أعم، أنهم لن يدلوا بأي تعليقات تتعارض مع القوانين المعمول بها وحقوق الأفراد الآخرين أو النظام العام.

• الحصول على معلومات حول المستخدمين الآخرين، إما يدويًا أو باستخدام طرق آلية.

• الوصول إلى الحسابات الشخصية الخاصة بالمستخدمين الآخرين، أو محاولة تعريض عمل المنصة للخطر.

4. يقر المستخدم بأن جميع العناصر الواردة في المنصة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، النصوص والتعليقات والرسوم التوضيحية والصور وعناصر الصوت وأسماء الشركات والعلامات التجارية والعلامات المميزة الأخرى، بالإضافة إلى العناصر المكونة للمنصة، مثل قواعد البيانات وأي تقنية أساسية (يشار إليها فيما يلي باسم "العناصر") يحتمل أن تكون محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية، مثل حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وما إلى ذلك. وبالتالي، يقر المستخدم بأن ما يلي محظور تمامًا:

• أي إعادة إنتاج أو تمثيل أو تعديل أو تكييف للمنصة أو كل أو جزء من العناصر دون موافقة خطية مسبقة من دايرة ماركت.

• أي استخدام للعناصر لأغراض تجارية أو مهنية دون إذن كتابي مسبق من دايرة ماركت.

• أي استخدام للبرامج أو الأجهزة أو البرامج النصية أو الروبوتات أو أي وسيلة أو عملية أخرى (بما في ذلك برامج الزحف أو المكونات الإضافية للمتصفح أو أي تقنية أخرى) تهدف إلى أداء "كشط الويب" على المنصة.

5. باستخدام المنصة، يقر المستخدم ويضمن أنه غير موجود في بلد يخضع لحظر من قبل الحكومة المصرية، أو جرى تصنيفه من الحكومة المصرية بسبب دعم الأنشطة الإرهابية. لن يستخدم المستخدم المنصة لأي غرض يحظره القانون المصري. ويقر المستخدم ويوافق على أن الخدمات أو التكنولوجيا التي تقدمها دايرة ماركت تخضع لقوانين ولوائح جمهورية مصر العربية. ويجب على المستخدم الامتثال لهذه القوانين واللوائح ولن يشارك دون إذن مناسب في أي نشاط ينتهك القانون أو اللوائح المصرية.

1. لا يمكن شحن المنتج(المنتجات) المعروضة للبيع على المنصة إلا داخل مصر.

2. يتم تسليم المنتج(المنتجات) إلى عنوان التسليم الذي يحدده المشتري عند الطلب. ويتم تحديد أوقات وطرق التسليم من قبل البائع. وتنتقل مخاطر الخسارة أو الضرر من البائع إلى المشتري عند التسليم. وإذا اختار المشتري طريقة تسليم متبعة، فقد يتتبع تسليم المنتج(المنتجات) المطلوبة مباشرة على المنصة من خلال حساب العميل أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.

3. سيتم إبلاغ المشتري بتاريخ التسليم بعد اختيار طريقة الشحن. ولا يخضع تسليم المنتج(المنتجات) المطلوبة لأي تأخير غير مبرر.

4. ما لم يذكر خلاف ذلك عند الطلب، يتم فرض رسوم الشحن. ويتم إبلاغ المشتري برسوم الشحن قبل أي دفعة.

5. في حالة تلف المنتج(المنتجات) أثناء النقل (الحزمة التالفة أو المفتوحة/المنتج(المنتجات) المفقودة أو التالفة)، يجب على المشتري إجراء جميع الإجراءات الممكنة عند تسليم المنتج (المنتجات). كما تطلب دايرة ماركت من المشتري تقديم شكوى في غضون ثلاثة أيام عمل عبر المنصة بمجرد استلام المنتج(المنتجات).

6. تُنقل ملكية المنتج(المنتجات) عندما يدفع المشتري السعر ويكتمل التسليم، أي عندما يتم تسليم المنتج(المنتجات) المطلوبة فعليًا إلى المشتري أو أي طرف ثالث يعينه المشتري.

7. بالنسبة لارتجاع المنتج: في حالة تغيير الرأي، ينتقل خطر الخسارة من المشتري إلى البائع عند استلام البائع للمنتج (المنتجات)؛ ولأي سبب آخر، ينتقل خطر الخسارة من المشتري إلى البائع بمجرد شحن المشتري للمنتج(المنتجات).

1. 
   يجوز للمشترين إرجاع المنتج(المنتجات) في غضون 14 يومًا من استلام المنتج(المنتجات) حتى في الحالات التي لا توجد فيها عيوب أو تناقضات أخرى مع الطلب (" الحق في الإلغاء "). ولا يتم احتساب تاريخ استلام المنتج(المنتجات) عند تحديد فترة 14 يومًا. وإذا انتهت هذه الفترة في يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، يتم تمديد هذه الفترة حتى يوم العمل التالي.

2. لإرجاع المنتج(المنتجات)، يجب على المشترين تسجيل الدخول إلى حساباتهم والإشارة إلى أنهم يرغبون في إعادة المنتج(المنتجات) لأنهم غيروا رأيهم (وليس بسبب عيب أو بعض التناقضات الأخرى) من خلال النقر على زر "الحصول على مساعدة" للطلب المعني.

3. سيكون لدى المشترين بعد ذلك فترة 14 يومًا بعد إخطار البائع إمكانية شحن المنتج(المنتجات) إلى عنوان البائع ما لم يطلب البائع إرسال المنتج(المنتجات) إلى عنوان آخر أو يقترح استلام المنتج(المنتجات).

4. يجب على المشترين حزم المنتج(المنتجات) التي تم إرجاعها إلى البائع بعناية. ويتمتع المشترون بحرية اختيار طريقة إرسال المنتج(المنتجات) واتخاذ قرار بالحصول على تأمين في حالة فقدان الحزمة أو سرقتها أو إتلافها. ويُقبل فقط المنتج(المنتجات) الذي تم إرجاعه بالكامل، مع جميع الملحقات التي وصلوا معها، وفي الحالة التي تم بيعها بها (باستثناء إذا أشار المشتري إلى أن المنتج(المنتجات) المستلمة كانت في حالة مختلفة عن تلك الموضحة في ورقة المنتج).

يجب على المشترين أيضًا التأكد من حذف أي بيانات شخصية من المنتج(المنتجات) قبل إرجاع المنتج(المنتجات) وفصل المنتج(المنتجات) عن أي حساب.

5. يتحمل المشتري جميع التكاليف والمخاطر المتعلقة بإعادة المنتج(المنتجات) إلى البائع.

6. في حالة استيفاء جميع الشروط المتعلقة بممارسة الحق في الإلغاء، فسيقوم البائع برد المبلغ الإجمالي لطلبه إلى المشتري (بما في ذلك تكاليف التسليم).

7. يتحمل المشترون مسؤولية الخسارة في قيمة المنتج(المنتجات) الناتجة عن سوء التعامل مع المنتج(المنتجات) أو ملحقاتها.

1. التواصل عبر المنصة. يوافق المشتري والبائع على التواصل فقط عبر حساباتهما على المنصة. على سبيل الاستثناء، إذا لم تكن طريقة الاتصال هذه ممكنة، على سبيل المثال إذا تم إغلاق حساب عميل المشتري، يجوز للمشتري الاتصال بدايرة ماركت عن طريق ملء النموذج المتاح في هذا الرابط أو الاتصال برقمنا حيث يجب عليك تقديم تاريخ الطلب ورقمه. وستقوم دايرة ماركت بإرسال المطالبة إلى البائع حتى يتمكن البائع من الرد.

2. التعامل مع شكاوى المشتري من قبل البائع. يجب على البائع الرد على أي شكوى من المشتري في غضون 24 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). ويتم إبلاغ المشتري بأن البائع مسؤول عن خدمة العملاء في جميع الأمور المتعلقة بالمنتج(المنتجات) التي يبيعها وضماناته والشكاوى الأخرى ذات الصلة. كما أن دايرة ماركت غير مسؤول عن المنتج(المنتجات) أو بيعها. ومع ذلك، كما هو منصوص عليه في البند 11-3، يمكن أن تشارك دايرة ماركت إذا ما واجه المشتري أي صعوبات في التعامل مع البائع.

3. تدخل دايرة ماركت. عندما يواجه المشتري صعوبة مع البائع، يجوز لدايرة ماركت التدخل باسم البائع ونيابةً عنه إذا تم استيفاء الشروط التراكمية التالية:

أ) لدى المشتري حساب نشط.

ب) قدم المشتري مطالبة على المنصة خلال فترة الضمان باستخدام حساب العميل الخاص به.

ت) لم يرد البائع على المشتري في غضون 24 ساعة عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد الطلب أو لم يرد بشكل كافٍ.

ث) تتعلق مطالبة المشتري بمنتج معيب. إذا تم استيفاء هذه الشروط، يجوز للمشتري أن يطلب من دايرة ماركت التدخل من خلال استكمال النموذج الوارد هنا. وفي مثل هذه الحالة، إذا رأت دايرة ماركت أن مطالبة المشتري لها ما يبررها وأن البائع قد انتهك التزاماته، فسوف تطلب دايرة ماركت من البائع، بناءً على طلب المشتري، أيٍ مما يلي:

• رد سعر المنتج إلى المشتري.

• إرسال منتج إلى المشتري يطابق المنتج الوارد في الطلب.

• تقديم حل للإصلاح أو الاستبدال.

• تقديم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا لتمكين المشتري من إرجاع المنتج. 

إذا كان الحل الذي اقترحته دايرة ماركت يرضي المشتري، يصبح هذا الحل ملزمًا للبائع. وإذا لم يتم تنفيذ الحل الذي اقترحته دايرة ماركت في غضون 24 ساعة عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات) بعد إخطارها، فيجوز لدايرة ماركت بعد ذلك فرض الحل المقترح باسم البائع وبالنيابة عنه).

1. يتولى المستخدم إغلاق حساب العميل الخاص به. ويمكن للمستخدمين إغلاق حساب العميل الخاص بهم بحرية في أي وقت دون إشعار، من خلال حساب العميل الخاص بهم أو عن طريق الكتابة إلى [email protected] طالما لا توجد أوامر أو ضمانات معلقة، يسري إغلاق الحساب في غضون 30 يومًا كحد أقصى بعد التاريخ الذي يخطر فيه المستخدم دايرة ماركت برغبته في إغلاق حساب العميل الخاص به.

2. إغلاق دايرة ماركت لحساب العميل. يجوز لدايرة ماركت إغلاق حساب العميل إذا رفض المستخدم تحديثًا لالشروط والاحكام العامة هذه، أو إذا خرق المستخدم الالتزامات المفروضة بموجب الشروط والاحكام العامة هذه، أو إذا كان المستخدم غير نشط. ويجوز لدايرة ماركت أيضًا إغلاق حساب عميل دون سبب، مع إشعار مسبق معقول.

3. إبلاغ المستخدم. ويجب على دايرة ماركت إبلاغ المستخدم بعزمها إغلاق حساب العميل عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدم يوضح بالتفصيل أسباب الإغلاق. قبل إغلاق الحساب، يُطلب من المستخدم تنزيل المعلومات والفواتير المتعلقة بطلباته. وبعد إغلاق الحساب، يحتفظ المستخدم بالقدرة على تقديم مطالبة. ومع ذلك، لم يعد بإمكان المستخدم طلب المنتج(المنتجات) على المنصة أو استخدام الخدمات.

1. فيما يتعلق بالخدمات. ستبذل دايرة ماركت كل جهد ممكن لضمان توفر الخدمات والمنصة. وتحتفظ دايرة ماركت بالحق في تعليق أو تقييد الوصول إلى الخدمات والمنصة لإجراء الإصلاحات أو عمليات الصيانة أو إضافة أو تطوير ميزة أو خدمة. لا يجوز اعتبار دايرة ماركت مسؤولةً عن أي ضرر يتكبده المستخدم بسبب عدم قدرته على الوصول إلى أو استخدام كل أو جزء من الخدمة أو المنصة.

يتفهم المستخدم بوضوح ويوافق على أن استخدامه للخدمات يقع على مسؤوليته الشخصية إلى الحد الذي يسمح به القانون، ويتم توفير المنصة على أساس "وضعها الحالي" و "كما هو متاح"، مع جميع الأخطاء. فيما يتعلق بالخدمات، تخلي دايرة ماركت مسؤوليتها صراحة عن جميع الضمانات والإقرارات والشروط من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية أو شروط القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك.

لا تقدم دايرة ماركت أي ضمان أو إقرار أو شرط بأن:

• المنصة والخدمات ستلبي متطلبات المستخدمين؛

• استخدام المستخدمين للمنصة والخدمات سيكون دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء.

• أي أخطاء سيتم تصحيحه.

الوصول إلى أي محتوى يتم تنزيله من المنصة أو الوصول إليه بطريقة أخرى من خلال المنصة على مسؤولية المستخدم الخاصة، ويكون المستخدم مسؤولاً وحده عن أي ضرر يلحق بممتلكاته أو شخصه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نظام الكمبيوتر الخاص به وأي جهاز يستخدم للوصول إلى المنصة، أو أي خسارة أخرى تنتج عن الوصول إلى هذا المحتوى.

يمكن أن تكون الخدمات عرضة للتأخير والإلغاءات وغيرها من الاضطرابات. لا تقدم دايرة ماركت أي ضمان أو تمثيل أو شرط فيما يتعلق بالخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جودة الخدمات وفعاليتها وخصائصها الأخرى.

لن تؤدي أي نصيحة أو معلومات، سواءً كانت شفهية أو مكتوبة، جرى الحصول عليها من دايرة ماركت أو من خلال المنصة إلى إنشاء أي ضمان لم يتم تقديمه صراحة هنا.

من وقت لآخر، يمكن أن تقدم دايرة ماركت ميزات أو أدوات "تجريبية" جديدة يمكن لمستخدميها تجربتها. وتُقدم هذه الميزات أو الأدوات فقط لأغراض تجريبية ودون أي ضمان من أي نوع ويمكن تعديلها أو إيقافها وفقًا لتقدير دايرة ماركت وحدها. وتسري أحكام هذه المادة بكامل النفاذ على هذه الميزات أو الأدوات.

تستخدم دايرة ماركت خدمات طرف ثالث، أي بما يسمح للمنصة بالعمل. ويقر المستخدم ويوافق على أن دايرة ماركت ليست مسؤولة، ويوافق المستخدم على عدم السعي لتحميل دايرة ماركت المسؤولية، عن سلوك الأطراف الثالثة، بما في ذلك مشغلي المواقع الخارجية، وأن خطر الإصابة من هذه الأطراف الثالثة يقع بالكامل على عاتق المستخدم.

2. فيما يتعلق بالمنتجات. كما هو موضح أعلاه، فإن دايرة ماركت ليس بائعًا أو موزعًا للمنتجات وتعمل فقط بصفتها وسيط. وبالتالي يتحمل البائع المسؤولية الكاملة فيما يتعلق بالمنتج(المنتجات) التي يعرضها للبيع من خلال المنصة، ولا سيما فيما يتعلق بالضمانات التي تقع وفقًا للقوانين واللوائح، على عاتق البائع أو الشركة المصنعة.

لا تقدم دايرة ماركت أي ضمان فيما يتعلق بجودة أي منتج(منتجات) من هذا القبيل، أو دقة أو توقيت أو صدق أو اكتمال أو موثوقية أي معلومات تتعلق بالمنتج(المنتجات) التي جرى الحصول عليها من خلال المنصة.

3. إخلاء المسؤولية. يدرك المستخدمون ويوافقون على أنه لن تكون دايرة ماركت مسؤولةً بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو نموذجية أو تبعية تنشأ عن أو فيما يتعلق بالمنصة، أو أي أضرار ناتجة عن فقدان الاستخدام أو البيانات أو الأرباح، سواء تم إخطار دايرة ماركت بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار أم لا، أو عن أي أضرار للإصابة الشخصية أو الجسدية أو الضائقة العاطفية الناشئة عن أو فيما يتعلق بالشروط، أو عن أي اتصالات أو تفاعلات أو اجتماعات مع مستخدمين آخرين، بناءً على أي نظرية للمسؤولية، ناتجة عن:

• استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها.

• تكلفة شراء السلع أو الخدمات البديلة الناتجة عن أي سلع أو بيانات أو معلومات أو خدمات تم شراؤها أو الحصول عليها أو الرسائل المستلمة للمعاملات التي يتم الدخول فيها من خلال المنصة.

• الوصول غير المصرح به إلى عمليات الإرسال أو البيانات الخاصة بالمستخدم أو تغييرها.

• بيانات أو سلوك أي طرف ثالث بشأن المنصة؛

• أي مسألة أخرى تتعلق بالمنصة، سواءً كانت تستند إلى الضمان أو حقوق الطبع والنشر أو العقد أو الضرر (بما في ذلك الإهمال) أو مسؤولية المنتج.

تخضع الشروط والاحكام العامة هذه وأي إجراء يتعلق بها وتفسر بموجب القوانين المصرية.