سياسة الاسترجاع والاسترداد

#1 تحقق من تغطية الضمان الخاص بك

يرجى ملاحظة أنه في حال وجود تلف مادي جسيم في جهازك (مثل شاشة مكسورة)، أو تعرضه للأكسدة (تلف ناتج عن السوائل)، أو تم فتحه بواسطة طرف ثالث، فلن يتم تغطيته بموجب ضمان دايرة ماركت. بالنسبة للمنتجات الخارجة عن الضمان، سيقوم البائع بإعادة الجهاز إليك دون إصلاح.

إذا لم يتمكن البائع من إصلاح الجهاز بموجب الضمان، فهذا لا يعني بالضرورة أنه غير قابل للإصلاح؛ حيث لا يزال بإمكانك التوجه به إلى أي ورشة إصلاح محلية.

#3 قم بعمل نسخة احتياطية و/أو نقل بيناتك

• يختص هذا القسم فقط بالأجهزة التي تحتوي على وحدات تخزين للبيانات الشخصية، مثل الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، وأجهزة اللابتوب، ومنصات الألعاب، وأجهزة الكمبيوتر — أي جهاز يتطلب تسجيل دخول.

• يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا كنت ستقوم بإرجاع أنواع أخرى من الأجهزة الإلكترونية.

• عند إرجاع أي منتج، يقوم البائعون بإجراء سلسلة كاملة من الفحوصات على جهازك وقد يقومون بإعادته إلى إعدادات المصنع بالكامل.

• لذلك، وبغض النظر عن سبب الإرجاع — سواء كان للاستبدال، أو استرداد الأموال، أو أي نوع من الإصلاح — يجب عليك دائماً عمل نسخة احتياطية لبياناتك ومسحها من الجهاز مسبقاً.

• إذا كان جهازك لا يعمل (أو كانت الشاشة لا تستجيب على الأقل)، فلن تتمكن من عمل نسخة احتياطية لبياناتك، ولكن يمكنك دائماً التحقق مما إذا كانت هناك نسخة احتياطية محفوظة على أي حساب سحابي (Cloud Account) خاص بك.

• كن مطمئناً، يلتزم البائعون في "دايرة ماركت" بقوانين الخصوصية الصارمة المنصوص عليها في ميثاق الأخلاق والامتثال الخاص بنا.

• هذا يعني أنهم لن يقوموا أبداً بالاطلاع على بياناتك الشخصية أو التعامل معها، ولكنه يعني أيضاً أنهم لا يستطيعون عمل نسخة احتياطية لها نيابة عنك.

#5 قم بتغليف جهازك وفقاً لإرشاداتنا

تحتاج الأجهزة الإلكترونية إلى التغليف باستخدام مواد عالية الجودة لتحمل الصدمات والحركة أثناء عملية الشحن. إن تغليف جهازك بالمواد والطرق الصحيحة يضمن وصول منتجك الثمين والحساس إلى البائع دون أي تلف. إليك القواعد الأساسية للتغليف الجيد:

• تجنب إعادة استخدام الصناديق القديمة؛ فقد تكون فقدت متانتها، مما قد يؤدي إلى رفضها من قبل شركة الشحن عند التسليم.

• يجب أن يكون الصندوق قوياً ومتيناً، ويفضل أن يكون من الكرتون المقوى (المزدوج أو الثلاثي الجدران).

• استخدم مواد التغليف المناسبة مثل ورق الفقاعات (Bubble wrap)، أو الوسائد الهوائية، أو الفوم لغليف الجهاز وتثبيته جيداً داخل الصندوق بحيث لا يتحرك أثناء النقل.

• احرص على عدم ترك أي مساحات فارغة داخل الصندوق.

• استخدم شريطاً لاصقاً قوياً (تجنب استخدام الشريط الشفاف العادي، أو الشريط الورقي، أو الحبال)، وتأكد من تأمين جميع الزوايا والفتحات (المنتصف والحواف) جيداً.

• ضع ملصق الإرجاع بشكل واضح على الجزء العلوي من الصندوق (يمكنك أيضاً وضع نسخة إضافية من الملصق داخل الصندوق للمساعدة في تحديد شحنتك في حال تلف الملصق الخارجي أو نزعه).